Hasta hace poco tiempo eran los propios consumidores los que colgaban en la Red esas noticias negativas si habían sufrido algún percance. Podemos decir que el desprestigio on line se ha profesionalizado y ya no sólo las compañías entran a foros, blogs, facebook o cualquier red social a desprestigiar a la competencia haciéndose pasar por usuarios anónimos, sino que han surgido empresas que por apenas 300 € al mes se dedican a boicotear tu empresa y tu reputación on line.

Es cierto que por principio de equivalencia, lo que es delito en el mundo off line también lo es en el mundo on line, no obstante hay que tener en cuenta algunas cuestiones antes de emprender acciones legales.

- Mover el tema demasiado para obligar que retiren una noticia negativa sobre ti o tu empresa puede ser contraproducente, ya que suele salir mucha gente en defensa de de la libertad que enarbola Internet. Al final, intentar eliminar el contenido acaba dándole más repercusión, o si no basta con recordar lo que le ha pasado recientemente a Ramoncín cuando consiguió retirar el canal de Youtube de El Jueves, y su posterior marcha atrás en su denuncia al ver la que se montó en toda la Red. Sin duda la estrategia que siguió el cantante fue torpe, y no consideró en qué canal de comunicación estaba circulando el mensaje actuando sin hacer un estudio previo de las características de este canal y las posibles consecuencias que podía acarrear algo así. Sin duda la contratación de profesionales en el mundo del marketing on line y de la reputación corporativa o personal en internet hubiera tenido otro resultado.

Cómo protegerte de las noticias negativas o corregir las ya surgidas en 6 sencillos (y básicos) pasos.

- Hay métodos menos llamativos para conseguir la retirada de comentarios negativos que te puedan afectar, como por ejemplo solicitar de una manera pausada y haciéndole ver al propietario del blog, foro, etcétera que ante todo estás a favor de la libertad que ofrece la Red, reconociendo tus posibles errores o fallos y argumentando sin exigencias los motivos de tu solicitud (datos incorrectos, subsanación defectos…).

- Pide que sencillamente modifique el código para que Google no lo indexe. Recuerda que el mayor problema no está en que en una página determinada aparezca una noticia negativa sobre ti o tu organización ya que eso lo leerán sólo unos pocos usuarios. Lo grave está en que ese contenido sea posicionado por los buscadores en los primeros lugares en las búsquedas de tu marca o nombre, porque el efecto se multiplicaría exponencialmente.

- Genera noticias y contenidos positivos indexables que desplacen las negativas en los resultados de búsqueda de tu marca en Internet. En general deberías subir contenidos constantemente como estrategia de rr.pp. online, pero si hasta ahora no lo has hecho como estrategia de ataque, no olvides que es básica como estra de defensa. Utiliza a líderes opinión que puedan ser afines a tu marca, otros foros, blogs, crea y administra los tuyos propios corporativos…

- Abre cuentas en redes sociales indexables por los buscadores. Ya dijimos hace no mucho tiempo que Google ha comenzado a indexar Redes Sociales. No sabemos cómo va a evolucionar esto, pero de momento habrá que aprovecharlo a nuestro favor ¿no crees?

- Estate quieto. Si es demasiado tarde, o crees que no hay nada que rectificar, que el usuario insatisfecho ya es irrecuperable… es mejor continuar trabajando como antes, generando noticias positivas y creando lazos (fidelizando en definitiva) a tus clientes satisfechos.

- Contrata a profesionales del marketing en la Red que sepan cómo, dónde y cuándo actuar sin que sea demsiado tarde.

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La amplitud de posibilidades que ofrece el Marketing online no solo es inmensa, sino que además se va ampliando de una manera veloz.

Todos conocemos el marketing de buscadores tanto en posicionamiento natural u orgánico (SEO) como en pago por click (SEM Adwords). Campañas de e-mail marketing o permission marketing, estrategias en social media o redes sociales…

Ya desde hace un par de años se viene observando una “nueva” tendencia que está siendo cada vez más utilizada en marketing online como es el marketing de contenidos. Los Sites en la Red que obtienen un mejor posicionamiento en buscadores y que consiguen conectar con sus usuarios y por lo tanto fidelizarlos coinciden en ofertar buenos y abundantes contenidos que atraen y retienen al visitante.

Pero esta estrategia ya no queda aquí. Últimamente grandes y pequeñas compañías están optimizando este sistema volcando contenidos en la Red, no sólo de su sector, sino de los hobbies, intereses y actividades afines a los gustos de sus públicos, creando incluso Websites específicos de dicha temática, como por ejemplo este de BBVA con la Liga Adelante. BBVA no vuelca sólo contenido renovado e interesante de productos bancarios, sino que estudió gustos e intereses de muchos de sus clientes y ha decidido realizar un portal dedicado íntegramente al mundo del fútbol. ¿Acaso algo puede fidelizar más que vincular tu marca con lo que le gusta de verdad a tus clientes?

No es sencillo, no es cómodo, pero a cambio da unos magníficos réditos si lo haces a través de Consultores Web especializados en marketing online y que, a su vez, tengan entre su equipo a profesionales del mundo de la comunicación periodística.

Os dejamos un enlace sobre esta temática que seguro resultará muy interesante.
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